宗旨与理念 

企业宗旨：依法管理
、服务第一
；
企业精神
：精诚团结、敬业爱岗、追求卓越、开拓创新；
质量方针：以人为本
、用心服务
、持续改进、不断发展；
质量目标：服务及时率百分之百
，服务满意率每年持续提升
；
服务宗旨
：真诚服务，营造温馨家园；
服务方针

：关注顾客
、微笑服务、持续改进、提升品质、营造优美和谐
、舒适的生活空间

服务要素 

十主动：
1.主动问候，主动道别；
2.主动拾捡小区内随手可及的垃圾；
3.主动礼让先行；
4.主动帮助同事改正缺点和错误
；
5.主动帮着做一些公司内力所能及的事
；
6.主动爱惜小区内的公共设施；
7.主动跟踪曾承诺过的任何事情并传递业主反映过的问题；
8.因自身原因给对方造成的不便，主动道歉；
9.主动想办法解决工作中的疑难问题或主动向上级反映问题
；
10.主动迅速完成领导交办的任务
。
十保持
：
保持微笑

，礼仪周到；   保持热情
，亲切友好；
保持耐心
，不急不躁
；   保持形象
，仪容仪表
；
保持公正，一视同仁
；   保持诚信，信守承诺

；
保持自信，精神饱满
；   保持爱心，乐于助人；
保持尊重，讲究方法；   保持效率，尽职尽责；
十不：
1.不在任何场合同业主顾客争吵

；
2.不准探询业主的家事或隐私问题

；
3.不拿业主一针一线，不食业主一茶一点
；
4.不随意开业主的玩笑；
5.对业主永远不说“不知道”或“不归我们管”等不负责任的话语；
6.不轻易打断顾客的话语；
7.任何工作人员不得在小区内动武
，不错过任何影响服务质量的可疑现象；
8.非工作人员不得私自打电话或到业主家拜访；
9.不轻易许诺，一旦答应就必须守信，自己有能力解决的应尽快解决，自己不能解决的则应立即向有关职能部门或人员反映，且及时跟踪并告知顾客问题的进展程度
，直到问题的解决

；
10.做家政服务时，争取一次到位，不返工
。
 

文化要素

新濠天地88099文化管理体系分三个层次：
第一层次是：通过建立完善的制度来规范企业决策与员工行为
；
第二层次是
：通过企业理念的深入浸润，增强企业核心凝聚力，推进新濠天地88099精神文明建设，塑造良好的企业形象

；
第三层次是：以丰富多彩的文化生活，陶冶出新濠天地88099团队健康高尚的道德情操
、团结友爱的精神风貌和求实进取的工作作风，给企业的快速发展注入了无穷的动力
。
新濠天地88099物业产将通过提供高品质、高质量的服务，使客户享受舒适

、安全、文明、优雅生活环境；通过诚实守信、平等互利的经商原则实现合作各方的共赢
；通过员工与企业的共同发展，为员工创造实现自我价值的成长空间；通过理性的、持续的经营发展，为股东提供稳定的、丰厚的回报；通过贡献物质财富和精神财富，为社会创造卓越的城市空间。
使命
：为客户搭台、助业主圆梦
注释：为服务分包商提供优质的生产研发
、信息交流、增值服务平台；助力业主实现新濠天地88099梦想
核心价值观：感恩奉献、团结共赢
注释：感恩客户、感恩伙伴、感恩社会，奉献就会进步、奉献就会发展
、奉献就会成功；团结就有凝聚力、团结就有战斗力，团结就能实现大家共同的目标
企业思维：数字思维、结果思维、反省思维 
经营理念：专注物管服务运营


，以服务和品质为基础，打造企业高速发展平台，实现客户、合作伙伴、政府多方共赢
管理理念
：领导管人、流程管事
，实行精细化、标准化管理
营销理念：我们提供的不仅是物业管理

，更是服务和品质的保证
服务宗旨
：非无所不能
，定竭尽所能
服务准则：以客为尊、快速反应、五”心“服务
行动准则

：主动沟通
、快速执行、保证完成任务
团队精神观

：团队为先、牺牲小我
、成就大我
人才理念
：能者上
、庸者下、德为先、德才兼备
吸引人才体系
：系统化的培训、优越的工作环境、广阔的晋升空间、有竞争力的薪酬
职业通道：营销
、技术、管理多通道
公司训
：自我修炼

、敬业为本，团队第一

广告词
：给您一个五“心”级的家园—— 用我们贴心的服务和专心的管理
，让您省心、放心，增强对我们的信心